תנאים ומדיניות – חסד נאמן

תנאי שימוש והזמנה

כללי

האתר מאפשר להזמין מוצרי מכולת ממכולת חסד נאמן ולקבל אותם במשלוח עד הדלת. השימוש באתר ומשלוח הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים להם, אפשר להזמין בטלפון.

ביצוע הזמנה

• ההזמנה נשלחת מהאתר לחנות. לפני השליחה תוצג לכם רשימת המוצרים והסכום הסופי לתשלום, ותתבקשו לאשר אותם.
• החנות תחזור אליכם בטלפון לאישור ההזמנה ולתיאום המשלוח. אם יש חוסר במלאי או בעיה בהזמנה, נעדכן אתכם לפני האספקה.
• החנות רשאית לסרב להזמנה או לבטל אותה במקרה של חוסר במלאי, טעות ברורה במחיר או בתיאור, או פרטים חסרים. במקרה כזה לא תחויבו.

מחירים והצגתם

• המחיר הסופי לתשלום מוצג לפני שליחת ההזמנה ומפורט: מוצרים, הנחות, תוספת שישיות, דמי משלוח, תוספת חג או תקופה מיוחדת (אם יש) וסה״כ. לא תחויבו בתוספת שלא הוצגה לכם לפני האישור.
• אם המחיר השתנה בין המסך שאישרתם לבין רגע קליטת ההזמנה, ההזמנה לא תישלח ותתבקשו לאשר את הסכום המעודכן.
• המחירים באתר הם מחירים לצרכן כפי שמופיעים במסך ההזמנה.

מינימום הזמנה

הזמנה למשלוח כפופה לסכום מינימום, כפי שמוצג בעגלה (נכון למועד הנוסח: ₪150). הסכום נבדק על מחיר המוצרים אחרי הנחות ולפני דמי משלוח ותוספות משלוח. המינימום חל על כל אמצעי התשלום. אם סכום המינימום לא הושג, ההזמנה לא תישלח, והעגלה נשמרת.

מבצעי מגוון (למשל 3 ב-20 ₪)

במבצע מגוון אפשר לערבב מוצרים שונים מאותה קבוצת מבצע. כל קבוצה מלאה של הכמות הנקובה (למשל 3 יחידות) נמכרת במחיר המבצע, והיחידות שנותרו נמכרות במחירן הרגיל. כשהמחירים הרגילים שונים זה מזה, היחידות היקרות ביותר נכללות במבצע ראשונות. מבצע לא יגרום לכם לשלם יותר מהמחיר הרגיל: אם הסכום הרגיל של קבוצה קטן ממחיר המבצע או שווה לו, תחויבו במחיר הרגיל.

תוספת משלוח עבור שישיות

עד שתי שישיות בהזמנה ללא תוספת. מהשישייה השלישית ואילך תתווסף תוספת משלוח לכל שישייה נוספת, כפי שמוצג בעגלה (נכון למועד הנוסח: ₪5 לכל שישייה נוספת). מוצר נחשב שישייה לפי הסימון שלו בחנות.

זמינות ותיאור מוצרים

מוצרים עשויים להיות מוצגים בתמונה להמחשה בלבד. במוצרים הנמכרים לפי משקל ייתכן הפרש קל בין הכמות שהוזמנה לכמות שנשקלה בפועל, והחיוב יהיה לפי הכמות שסופקה.

קניין רוחני ושימוש באתר

התכנים והעיצוב באתר שייכים לחנות או לצדדים שנתנו לה רשות להשתמש בהם. אין להעתיקם ללא רשות. אין לבצע באתר פעולות שנועדו לפגוע בו או בהזמנות של אחרים.

דין וסמכות שיפוט

על התנאים חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין.

מדיניות משלוחים ותשלום

• משלוח עד הדלת בבני ברק והסביבה, בתיאום עם החנות בעת אישור ההזמנה.
• זמן אספקה: עד 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. בתקופות חגים ובתקופות עומס מיוחדות ייתכנו שינויים בזמני האספקה ובשעות הפעילות, ונעדכן אתכם בעת אישור ההזמנה.
• דמי משלוח: נקבעים על ידי החנות ומוצגים בעגלה לפני האישור. הם אינם תלויים אוטומטית בסכום המינימום להזמנה.
• תוספות משלוח: תוספת שישיות ותוספת חג או תקופה מיוחדת (אם הופעלה) יוצגו בנפרד בעגלה ובאישור הסכום הסופי. לא תיגבה תוספת שלא הוצגה לכם.
• תשלום: מזומן לשליח, או אשראי בתיאום טלפוני. פרטי כרטיס אשראי אינם נשלחים ואינם נשמרים באתר.
• קבלת המשלוח: נא להיות זמינים בטלפון ובכתובת שמסרתם. אם לא ניתן למסור את המשלוח, נתאם איתכם מועד חדש.
• נא לבדוק את המשלוח בעת קבלתו ולדווח על חוסר, נזק או טעות בהקדם.

מדיניות ביטולים והחזרות

• ביטול לפני האספקה: אפשר לבקש לבטל הזמנה בטלפון 03-542-8618 או בדוא״ל info@hesed-neeman.co.il, בציון מספר ההזמנה ושם המזמין. הזמנה שבוטלה לפני שהוכנה ונמסרה לא תחויב.
• ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן: זכותכם לבטל עסקה מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות מכוחו, בכפוף לחריגים הקבועים בדין, ובהם מוצרים מתכלים ומוצרים שנפתחו או שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות. החנות תפעל לפי הדין בכל בקשה לביטול.
• מוצר פגום או שגוי: אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה ממה שהוזמן, נא לפנות אלינו בהקדם. נחליף את המוצר או נזכה אתכם במחירו.
• החזר כספי: זיכוי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו שולם, או בתיאום איתכם.
• אין באמור כדי לפגוע בזכויות שאינן ניתנות להתנאה לפי הדין.

לשליחת בקשת ביטול: ראו יצירת קשר ובקשת ביטול.

מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף

הפרטים שתמלאו בהזמנה: שם, טלפון, כתובת, הערות לשליח ואמצעי התשלום שבחרתם. בנוסף נשמרים פרטי ההזמנה עצמה (מוצרים, סכומים, מועד), ובכל הזמנה נשמרת הסכמתכם לתנאים: האם אושרו, גרסת הנוסח, חתימת ההצפנה (SHA-256) של הנוסח והמועד, כפי שנקבע בשרת. כתובת IP אינה נשמרת לצורך הסכמה זו.

למה משמש המידע

להכנת ההזמנה, למשלוח, ליצירת קשר איתכם לאישור, לטיפול בביטולים ובפניות, ולעמידה בדרישות הדין. לא נעביר את המידע לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

איפה נשמר המידע

ההזמנה נשמרת במערכת ההזמנות של החנות, המאוחסנת אצל ספק שירותי ענן (Supabase), ועותק גיבוי של ההזמנה נשלח דרך שירות הטפסים של ספק האירוח (Netlify). ייתכן שהמידע מאוחסן בשרתים מחוץ לישראל. הגישה למידע מוגבלת לעובדי החנות המורשים.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר אינו משתמש בעוגיות, בכלי מעקב או בשירותי ניתוח. כדי שתוכלו להמשיך את הקנייה אחר כך, רשימת המוצרים שבעגלה ורשימת הקניות שתכתבו נשמרות בדפדפן שלכם, במכשיר שלכם בלבד, ואינן נשלחות אלינו. אפשר למחוק אותן בכל עת.

שמירת מידע

מידע ההזמנות נשמר כל עוד נדרש לטיפול בהזמנה ולעמידה בחובות לפי הדין (לרבות חובות ניהול ספרים).

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש תיקון שלו, ובמקרים שהדין מאפשר גם מחיקה. לפניות: 03-542-8618 או info@hesed-neeman.co.il.

הצהרת נגישות

אנחנו שואפים שהאתר יהיה נגיש לכולם, כולל ניווט במקלדת ותמיכה בקורא מסך.

מה נעשה

• האתר בנוי בכיווניות מימין לשמאל, עם כותרות, תוויות לשדות, שמות נגישים לכפתורים והודעות שגיאה המוצמדות לשדות.
• קישור דילוג לתוכן, סדר מקלדת הגיוני, חיווי מיקוד גלוי, וחלונות שהמקלדת לא יוצאת מהם וחוזרת בסגירתם למקום שממנו נפתחו.
• ניגודיות צבעים ותמיכה בהגדלת טקסט עד 200%. מידע אינו מועבר בצבע בלבד.

מגבלות

בוצעו בדיקות פנימיות בכלים אוטומטיים ובבדיקה ידנית של מקלדת. לא בוצעה בדיקת נגישות מקצועית חיצונית, ולכן איננו טוענים לעמידה מלאה בתקן. ייתכנו אזורים שעדיין לא נגישים במלואם, ובהם תמונות מבצעים שהועלו על ידי החנות.

נתקלתם בקושי?

התקשרו ל-03-542-8618 ונעזור לכם להזמין בטלפון, או כתבו ל-info@hesed-neeman.co.il, ונטפל בפנייה.

יצירת קשר ובקשת ביטול

✉ שליחת בקשת ביטול הזמנה בדוא״ל

אפשר גם להתקשר. בבקשה צייני/ו מספר הזמנה, שם וטלפון, כדי שנוכל לאתר את ההזמנה.